Häufig gestellte Fragen(FAQ)

Wann erhalte ich meine Bestellung?
In der Regel benötigen wir 1–2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Um Ihnen dauerhaft attraktive Preise bieten zu können, versendet Stivo die Produkte direkt vom Hersteller oder Lieferanten zu Ihnen nach Hause. Dadurch kann die Lieferung etwas länger dauern, als Sie es vielleicht gewohnt sind.
Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt etwa 4–6 Werktage.

Die Lieferzeit ist überschritten – wo bleibt meine Bestellung?
In der Regel treffen Bestellungen innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums ein. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung auch drei Tage nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferfrist noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@stivo.ch.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz fallen keine Versandkosten an.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Bei uns bezahlen Sie sicher und bequem. Wir arbeiten mit einem der führenden Zahlungsanbieter der Schweiz zusammen. Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro

Warum fehlen mir einige Produkte in meiner Lieferung?
Manche Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in mehreren Paketen versandt. Außerdem stammen die von Ihnen bestellten Artikel oft von verschiedenen Lieferanten, um Ihnen beste Qualität zu garantieren. Daher kann es vorkommen, dass nicht alle Produkte gleichzeitig bei Ihnen eintreffen.

Keine Sorge – Ihre Bestellung ist unterwegs. Die fehlenden Artikel werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nachgeliefert.

Was tun, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalte?
Es kann leider vorkommen, dass Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird. In so einem Fall bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden – am besten per E-Mail an support@stivo.ch. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos der beschädigten Ware bei, damit wir den Schaden beurteilen können. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis für das fehlerhafte Produkt.

Bitte senden Sie den Artikel erst nach Rücksprache mit uns zurück und nur, wenn wir Sie dazu auffordern. So können wir schnell und unkompliziert eine passende Lösung für Sie finden. Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Was tun, wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben, es nicht passt oder Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten?

Wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice unter support@stivo.ch. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung für Ihr Anliegen. Sollte keine andere Möglichkeit bestehen, übernehmen Sie lediglich die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns.

Haben Sie eine Frage? Kontaktieren Sie uns:

Name des Geschäfts: Stivo

Kontakt Seite:  https://stivo.ch/pages/contact

Adresse: Rue de Navigation 8, 1201 Genf, Schweiz
Telefon:+41755732743
E-Mail: support@stivo.ch

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Montag - Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr